1 апреля 2021 года Магнитогорский металлургический комбинат запустил маркетплейс MMK-MARKET – современную платформу для покупки и доставки продукции, которая обеспечила существенный рост доли онлайн-продаж и сократила цепочку движения продукции от производителя до конечного клиента.
Платформа была запущена в рамках стратегической инициативы компании «Фокус на клиента» и позволила автоматизировать продажи и улучшить клиентский сервис. На маркетплейсе представлена как продукция ММК, так и других предприятий Группы. Электронная торговая площадка изначально была ориентирована на конечного покупателя как в В2В, так и в В2С-сегменте. Именно разделение розничных и оптовых продаж и наличие В2С-кабинета на маркетплейсе ММК стало его ключевым отличием от других цифровых решений, представленных на рынке.
Сегодня цифровой канал сбыта является важным направлением работы Торгового дома ММК, который выступает оператором MMK-MARKET. В 2025 году объем реализации металлопродукции через маркетплейс увеличился на 61% по сравнению с предыдущим годом, до более чем 240 тыс. тонн. Число заказов выросло на 31%, новых клиентов – почти на тысячу. За пять лет показатель продаж превысил 522 тыс. тонн продукции.
Одновременно с запуском маркетплейса начал работу единый контакт-центр поддержки клиентов сбытовой компании. За 5 лет специалисты приняли более 30 тыс. звонков. Полный цикл обработки звонка, включая консультацию и фиксацию данных, не превышает 5 минут. Помимо этого, на MMK-MARKET доступен онлайн-чат, благодаря которому клиенты получают ответы на свои вопросы в режиме реального времени.
Электронная торговая площадка ММК не раз отмечалась экспертным сообществом за функциональность и технические решения. Маркетплейс стал лауреатом конкурса на «Лучший интернет-проект 2022 года среди металлургических и металлоторговых компаний России и стран СНГ», а также вошёл в число победителей конкурса «Проект года» в номинации «Лучшее отраслевое решение», проводимого профессиональным сообществом Global CIO.